济客管字﹝2018﹞31号                    签  发  崔冰

关于印发《济南市出租汽车行业文明城市

建设实地测评工作实施方案》的通知

各出租汽车经营者、各科队：

现将《济南市出租汽车行业文明城市建设实地测评工作实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

                 济南市城市公共客运管理服务中心

                           二〇一八年七月十八日

主题词：出租汽车  文明城市建设  实地测评  工作方案                           

济南市城市公共客运管理服务中心  2018年7月18 日印发    

济南市出租汽车行业

文明城市建设实地测评工作实施方案

根据全市文明城市建设工作安排，近期市文明办将依据《全国文明城市测评体系（2015—2017）》中涉及实地考察的重点内容，对出租汽车行业进行考核评价，为做好文明城市建设各项工作，按照市交通委的工作要求，结合出租汽车行业工作实际，制定本方案。

一、 指导思想

坚持以党的十九大和习近平同志在山东考察时的重要指示精神为指导，全面贯彻落实市委、市政府关于建设全国文明城市工作的决策部署，紧紧围绕市文明办对出租汽车行业文明城市建设的具体要求，结合济南市城市提升工程与行业百日整治行动，按照《全国文明城市测评体系（2015—2017）》的标准和要求，扎实工作、攻坚克难、全面提升行业从业人员文明素质，全面提升出租汽车行业文明程度，展现出租汽车行业的精神风貌。

二、工作目标

实现出租汽车行业各项指标全部达到《全国文明城市测评体系（2015—2017）》的标准，确保不发生丢分现象，圆满完成此次文明城市建设实地测评工作。

三、工作安排

1、积极行动净化市场。联合公交分局专项打击高仿出租车，中心各大队与公交分局派出所结对，形成常态化工作机制。联系天桥区政府、市中区政府对火车站周边区域进行综合整治。积极部署过渡期后的网约车监督、管理工作，落实平台责任，责令平台加速清理不合规车辆及人员，严格查处违规行为，对拒不整改的平台企业，协调有关部门开展APP下架工作，净化市场环境。

2、多措并举督促整改。中心各大队通过上路不定点、不定时的检查或暗访,开展出租车车容、车况检查，重点检查出租汽车驾驶员运营中的不规范、不文明的行为,依据规定进行登记计分，相关结果作为年度服务质量信誉考核的依据。针对部分出租车拒载、绕道多收费、违规使用计价器等严重违规行为，从严从重处罚。

3、发动舆论宣传造势。运用车载LED屏、网络新媒体、车内广告牌等多种形式，开展核心价值观宣传，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，展示精神文明建设内容，在出租车内显著位置张贴社会主义核心价值观公益广告，确保每一辆车都张贴到位。

4、强化企业主体责任。企业要充分利用出租汽车回场保养、收费学习等时机，开展自查自纠。一是检查车容车貌，内外卫生状况；二是检查车辆标志标识、服务设施、安防设施等是否存在脱落、空缺及损坏情况；三是企业公开投诉方式、畅通投诉渠道。

5、驾驶员积极参与建设活动。驾驶员要主动对照《驾驶员营运服务规范》中的规定，做到仪表整洁，用语文明，规范服务。行车时系安全带，不接打电话、不吸烟、不吃食物、无乱贴乱画等脏乱差现象和争吵谩骂、车窗抛物、随地吐痰等不文明行为。确保计价器完好，按标准收费，主动出具发票（无冗余悬挂），无宰客现象。无违章驾驶现象，无拒载现象，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

四、工作要求

1、加强领导,落实责任。这次迎检工作责任大、时间紧、任务重，为做好迎检工作，中心将采取“一日一调度、一日一督查”措施，将明察暗访中发现的问题汇总后，反馈至企业整改，企业要做到边查边改、责任到人。中心将于7月底对此次文明城市建设工作进行专项讲评，奖优罚劣。

企业积极配合中心工作，认真做好违规车辆整改及驾驶员的教育工作，协助各科队完成暗访及重点区域秩序维持工作。对不配合、不主动的企业由中心领导进行约谈。对多次被通报的车辆和驾驶员，公司要统一组织学习培训，进一步强化驾驶员服务意识、服务水平。

2、高度重视，全员参与。“全国文明城市”的称号光荣、珍贵，是全市人民辛苦努力创出来的，建设文明城市工作是一项长期、艰巨的工作，关系到城市的文明形象和广大市民的福祉。出租汽车行业从业人员，应充分认识到建设文明城市工作的政治性、长期性、艰巨性，端正思想、正确对待，以城市主人翁的心态积极投入到我市文明城市建设的工作中。

3、巩固成果，确保长效。以此次测评为契机，大力提升行业服务水平，促进新老业态融合发展，推动传统出租车行业供给侧结构性改革。各出租汽车企业要加强行业从业人员的教育引导，发挥优良传统，巩固文明城市建设成果，推动行业服务质量不断提高，把出租车打造为展示城市形象的“流动窗口”。