济客管字﹝2018﹞56号

济南市城市公共客运管理服务中心

创城明察暗访情况通报

各出租汽车企业、个体服务站，各科队：

12月4日全市出租汽车行业创城工作推进会议以来，绝大多数经营者都能按照《济南市出租汽车行业全国文明城市迎检工作“攻坚月”活动实施方案》要求，立即行动，排查车辆，对不达标之处进行整改；加大驾驶员的教育管理力度，提高他们对创城工作的认识和积极性，提升服务质量。但在中心组织的明察暗访中发现，仍然有个别经营者存在重视不够、认识不足、推进不力、落实不到位、对标不达标等问题，截止到12月14日，明察暗访共登记不合规车辆269台次，涉及企业（个体站）37家，仅康达、三和两家企业未被登记不合规车辆（详见附件），现就有关情况通报如下：

一、主要问题

（一）服务规范标签张贴普遍不到位（约占总登记65%）。行业服务规范为本年度创城必检项且被市创城办于12月5日督查时专门指出，行业创城动员会、各管理大队调度会中亦屡次强调，但到目前仍得不到有效落实。请各经营者务必高度重视，逐车检查，确保行业全部车辆张贴到位，发现有破损、卷皱的及时更换。

（二）不主动出示发票问题突出（约占总登记20.5%）。此项问题同为本年度创城必检项且被市创城办于12月5日督查时专门指出，目前整改情况依然不乐观。各出租汽车经营者要加强驾驶员运营服务教育，督促驾驶员养成主动出示发票的良好习惯，做到逐乘次清理发票。

（三）其他问题分散、普遍。主要表现在：卫生状况差（约占总登记11.5%）；服务卡卡架损毁或脱落、使用付款码遮挡（约占总登记10.4%）；未按要求系扎安全带（占总登记3%）等，这些问题的存在，反映出全行业的迎检工作与创城要求仍有较大的距离。

（四）部分经营者重视程度远未达到创城工作要求。工作中只管分发任务，落实、整改虚化，上报结果时弄虚作假。工作措施不切实际，没有针对性，多采用口头提醒、工作群转发等方式代替现场检查甚至教育培训。压力层次递减，效果层层弱化，个别企业对检查人员的通报置若罔闻，不回应、不整改。

为尽快掀起创城工作热潮，经研究决定：对12月4日以来违章登记占比较高的6家公司（依次为八达、鑫湖、济钢、公立、恒星、黄航）进行通报批评，请相关企业、个体站认真对标整改、迎头赶上，确保按照时间节点全面达标。

二、下一步工作安排及要求

1.行业服务规范必须于本周实现车辆全覆盖，17日上午各企业将张贴情况说明（纸质版）加盖公章后报送所属管理大队。17日下午后再发现存在缺失现象的，暂停企业车辆更新。

2.约谈被通报企业及个体站负责人，责令其立即拿出切实可行措施，限时整改完成。对在创城中认识不足、工作消极、问题突出的经营者予以行业通报批评或公开曝光。

3.中心全员上路，企业配合，明察暗访，对发现的违规行为从严从重处罚。达不到创城标准的，严格登记、督促经营者及时整改。

4.压实企业主体责任，无注册驾驶员的车辆一律不得投入运营，一经查实，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》对企业采取从重处罚。

5.鉴于目前车载GPS设备人为损坏比例较高，中心已协调设备供应商提供集中维修（方案另行通知），对不按规定时间维护相关设备的驾驶员，将依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》相关条款进行从重处罚。

6.将10月份以来投诉超3次、明察暗访发现违规行为2次及以上、站点区域多次违规的驾驶员，列入重点监管人员名单，由企业负责组织培训，大队人员现场监督。

7.在本次创城实地测评中，所属车辆被检查组扣分的，给予企业核减经营权指标处罚。

当前，全国文明城市测评日近，行业内个别问题仍反复存在，距创城标准还有差距，工作时间紧、任务重。中心全体员工、各企业、个体站要高度重视，立即行动，严格按照时间节点落实整改，同时加强对驾驶员的宣传教育与监督检查，提升行业服务水平，确保圆满完成本次创城任务。

附件：创城明察暗访登记汇总表

济南市城市公共客运管理服务中心

2018年12月14日

附件

 济南市城市公共客运管理服务中心           2018年12月14日印发